左右沙發發表聲明 解釋長沙“紙茶幾”事件 |
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| 作者：深圳東方華奧辦公家具 | |
| 日期：2011-10-17 16:06:58 | |
左右公司關于長沙茶幾事件的澄清聲明
2011年10月11日，湖南長沙左右布藝沙發店門口發生顧客砸已售半年家具事件。左右公司于10月12日獲悉此事后十分重視，并馬上派人趕往長沙和衡陽兩地，與當事顧客取得聯系并積極溝通。經過2天的緊密調查，基本了解了事實情況，公司現就相關問題作出說明如下：
一、涉事茶幾是否左右公司生產？
該茶幾為店面銷售人員在銷售過程中，為促成交易而搭配的其他品牌產品，在左右的產品系列中沒有生產和銷售此款產品。
二、銷售時是否將中纖密度板產品誤導為實木產品？
左右公司向專賣店人員調查時，銷售人員堅稱在銷售過程中并未向顧客介紹涉事茶幾為實木產品，但顧客對此有異議。因雙方都無法證實，我們只能對于由此產生的爭議表示遺憾，為因為爭議使消費者產生不滿情緒表示理解。
三、左右布藝沙發店是否能夠銷售其他品牌的產品？
左右公司對布藝沙發店所銷售的產品都有明確的規定，由于雙方信息不對稱，造成布藝沙發店出現其他品牌產品。但經核實，商戶在工商登記的經營范疇確實不僅限于左右沙發。此次事件，因左右公司在內部日常管理中的漏洞而造成，今后公司將進一步加強管理，對消費者負責，防止類似事件發生。公司對消費者購買到此產品表示遺憾，也對消費者和媒體幫助公司發現問題表示感謝。
四、對消費者的不滿和質疑，公司是何種態度？
左右公司作為一個沙發品牌的制造商，本著為消費者負責任的態度，正在積極與顧客協商處理。如果協商意見不一致，左右公司也將依照國家有關消費者權益保護法律法規所規定的擔責范圍內承擔全部責任。
五、茶幾產品是否能用中纖密度板生產？是否符合國家標準？
中纖密度板是生產茶幾的常用材料之一，是國際通用的家具用材。經銷商正與茶幾的生產廠家積極聯系，取得合格證原件，提交給有關部門進行驗證，并將結果公布給媒體和消費者。如果消費者對于產品質量仍有質疑，可以提請第三方檢測機構鑒定。我公司將提供力所能及的協助。
公司對廣大消費者和媒體對左右品牌的關注和關心表示由衷的感謝。消費者如果對于公司產品有任何疑問或者意見建議，可撥打全國免費服務熱線400-886-1986。
業界觀點：
深圳家具行業協會有關人士針對此事表示，左右沙發是深圳家具行業的領軍企業，歷經二十余年的快速發展，在業內擁有誠信經營的良好口碑。但從此次事件，我們也發現，行業在終端管理、店長導購員專業培訓等諸多方面，還需要更加努力。深圳家協所創辦的中國家具產業教育學院也將以此事為契機，大力在行業中推進產業教育，提高從業素質，讓廣大消費者在享受高品質產品的同時享受高品質的服務。
對危機事件的處理，體現一家公司的氣度和胸懷。當前家具行業面臨轉型升級，市場紛繁浮躁，在管理方面的問題在萌芽階段暴露出來，企業理應視作幸事。左右公司秉承長期以來一貫的經營理念，以消費者利益為先，從自身查找問題，并主動承擔責任，不逃避、不遮掩，及時妥善地解決了問題。面對類似事件的處理上，左右公司為家具企業樹立了一個楷模，值得行業尊敬。
